1. Garantia
Os terminais SoulPay possuem garantia de sessenta meses a contar da data de recebimento
2. Condições para troca:
- Defeito
2.1.1 A solicitação de troca por defeito deve ser realizada em até sessenta meses a contar da data de recebimento do terminal;
2.1.2 O terminal deverá estar em bom estado de uso, sem danos físicos ou violação.
A solicitação de troca deve ser realizada em nossa Central de Atendimento (11) 4003-3331 informando detalhadamente o defeito apresentado pelo terminal. Outro terminal será enviado somente após a confirmação de recebimento do terminal com defeito pela área de logística da SoulPay e análise do fabricante para constatação do defeito.
- Arrependimento – terminais adquiridos via site ou telefone
2.2.1 A devolução deve ser comunicada em até sete dias corridos a partir da data de recebimento do terminal;
2.2.2 O terminal e seus acessórios originais devem ser devolvidos juntamente com a Nota Fiscal de venda.
A solicitação de devolução deve ser realizada em nossa Central de Atendimento (11) 4003-3331. A devolução dos valores pagos ocorrerá após a confirmação de recebimento do terminal pela área de logística da SoulPay.
3. Devolução do Terminal
O terminal deverá ser postado em uma agência dos Correios utilizando o código de postagem gratuito gerado e encaminhado via e-mail no momento da solicitação de troca realizada em nossa Central de Atendimento. Deverá acompanhar seus acessórios originais juntamente com a Nota Fiscal de venda e estar em boas condições de uso, sem apresentar danos físicos ou violação.
4. Devolução dos valores pagos
A devolução dos valores pagos poderá ocorrer nos casos de troca por defeito quando não houver terminal para reposição ou na devolução por exercício do arrependimento (vide item 2.2 Arrependimento).
A devolução do valor pago será realizada de forma integral desde que o terminal seja devolvido dentro das condições mencionadas no item 3. Devolução do Terminal.
- Pagamentos realizados com cartão de crédito: será realizado estorno da transação e o valor será devolvido na fatura do cartão. O prazo do ressarcimento varia de acordo com a operadora do cartão.
- Pagamentos realizados no boleto, débito ou transferência bancária: será realizado ressarcimento na conta bancária informada no cadastro.
