Perguntas frequentes

Venda presencial

Maquininha Soulpay ULTRA

Operações e funcionalidades

Como cancelar uma transação?
  1. Acesse o aplicativo de vendas SoulPay.
  2. Toque nas três barras no canto superior esquerdo para abrir o menu.
  3. Selecione + Pagamentos.
  4. Toque em Estorno de venda.
  5. Na página que abrir, selecione a data atual (hoje) no calendário e confirme em OK.
  6. Escolha o tipo de estorno conforme a venda realizada:
    • Débito
    • Crédito
  7. Digite exatamente o valor da venda e toque no botão verde OK, na parte inferior da tela.
  8. Insira o número do documento da transação, identificado como COMPROV no comprovante da venda.
Como consultar ou extrair um relatório de vendas?
  1. Acesse o aplicativo de vendas SoulPay.
  2. Toque nas três barras no canto superior esquerdo para abrir o menu.
  3. Selecione Relatórios.
  4. Toque em Detalhado.
  5. Escolha a data e o horário no calendário e confirme.

Importante: Para localizar uma venda, selecione a faixa de horário em que ocorreu. Exemplo: para uma transação às 12h, selecione das 11h55 às 12h05.

Desinstalei o aplicativo de vendas da maquininha. E agora?

Entre em contato com o suporte pelo telefone ou WhatsApp: (11) 5555-2144.

Como solicitar bobinas?
  1. Acesse o Portal de vendas SoulPay.
  2. Acesse Logística.
  3. Selecione Pedido de Bobinas.
  4. Preencha todos os campos solicitados. Cada kit contém 14 bobinas.
  5. Clique em Fazer Pedido.

Importante: Para pedidos fora de São Paulo, o código de envio será enviado por e-mail para acompanhamento pelos Correios. Para pedidos em São Paulo, o prazo é de 2 dias úteis.

Taxas e recebimentos

Quais são as minhas taxas de transação?
  1. Acesse o Portal de vendas SoulPay.
  2. Selecione Minha Conta.
  3. Consulte a tabela Taxas, com as bandeiras e os tipos de venda.
Qual é a minha taxa de antecipação?
  1. Acesse o Portal de vendas SoulPay.
  2. Selecione Minha Conta.
  3. Consulte a tabela Taxas de antecipação A/M (ao mês).
Como antecipar as vendas da maquininha (POS)?
  1. Acesse o Portal de vendas SoulPay.
  2. Acesse Antecipação.
  3. Selecione POS como tipo de captura.
  4. Clique na bolinha e arraste até o valor desejado.
  5. Clique em Simular.
  6. Clique em Antecipar o valor desejado.
Quando vou receber o valor das minhas vendas?

Há dois tipos de antecipação para as suas vendas:

  • Antecipação pontual: solicitada pelo Portal SoulPay; pagamento em até 1 dia útil após a solicitação.
  • Antecipação automática: paga automaticamente após a venda, sem necessidade de solicitação; pagamento em até 1 dia útil após a venda.

Importante: A antecipação automática tem uma taxa menor. Para vendas via Pix e débito, o pagamento ocorre em até 1 dia útil após a venda.

Problemas e soluções

O que fazer quando a maquininha está sem conexão com a internet?
  1. Abra as configurações pelo ícone na barra de notificações.
  2. Selecione Wi-Fi.
  3. Escolha uma rede na lista de redes disponíveis.
  4. Digite a senha do Wi-Fi.
  5. Confirme em Conectar.

Importante: Digite a senha respeitando letras maiúsculas e minúsculas, números e demais caracteres.

O que fazer quando a impressão do comprovante falha?
  1. Confira se a tampa do compartimento da bobina está bem encaixada.
  2. Confira se a bateria está carregada. Uma bateria fraca pode comprometer a qualidade da impressão.

Importante: A impressão usa bobina térmica, portanto não utiliza tinta.

O que fazer quando a maquininha desliga muito rápido?
  1. Verifique se está usando o carregador original enviado pela SoulPay.
  2. Confira se o plugue está bem encaixado durante a carga.
  3. Ligue a maquininha somente após concluir a carga.

Importante: Se a bateria continuar sem manter a carga, para o modelo Ultra é necessária a troca do terminal completo; não é realizado o envio de uma bateria avulsa.

Para solicitar a troca, entre em contato com o suporte pelo telefone ou WhatsApp (11) 5555-2144 e informe:

  • A solicitação de troca e, se possível, um vídeo mostrando o problema.
  • O número do terminal, disponível no aplicativo SoulPay em Menu > Sobre.
  • O endereço completo com CEP.
  • A quantidade de bobinas necessária.

Importante: Devolva a maquininha preferencialmente na caixa em que foi recebida e com o kit completo.

O que fazer quando há uma transação pendente na maquininha?
  1. Acesse o aplicativo de vendas SoulPay.
  2. Toque nas três barras no canto superior esquerdo para abrir o menu.
  3. Selecione + Pagamentos.
  4. Toque em Tratar pendência Pix.
  5. Aprove uma venda válida para que siga para pagamento ou reprove para cancelá-la.
O que fazer quando o horário da maquininha está incorreto?
  1. Acesse as configurações da maquininha pelo ícone da engrenagem.
  2. Acesse Data e Hora.
  3. Selecione a opção de data e hora automáticas.

Venda online

E-commerce

Taxas e recebimentos

Como antecipar as vendas do e-commerce?
  1. Acesse o Portal de vendas SoulPay.
  2. Acesse Antecipação.
  3. Selecione E-commerce como tipo de captura.
  4. Clique na bolinha e arraste até o valor desejado.
  5. Clique em Simular.
  6. Clique em Antecipar o valor desejado.